Como solucionar problemas em um telefone que não atualiza aplicativos

Editado 1 dia atrás por ExtremeHow Equipe Editorial

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Na era digital de hoje, os smartphones tornaram-se ferramentas essenciais para comunicação, produtividade e entretenimento. Esses dispositivos dependem fortemente de aplicativos móveis para fornecer uma variedade de funcionalidades. No entanto, há momentos em que o telefone se recusa a atualizar esses aplicativos, dificultando para os usuários aproveitarem os recursos mais recentes, melhorias e correções de segurança. Se você está tendo problemas para atualizar aplicativos no seu telefone, não se preocupe. Este guia detalhado irá guiá-lo através de várias etapas de solução de problemas para resolver efetivamente essa questão.

Compreendendo o problema: por que os aplicativos não atualizam

Antes de avançar para a resolução, é importante entender por que seu telefone pode falhar ao atualizar aplicativos. Podem haver vários aspectos a serem considerados:

• Conexão com a Internet: Uma conexão estável com a internet é necessária para baixar atualizações de aplicativos. A conectividade precária ou intermitente pode atrapalhar o processo.
• Espaço de armazenamento: Espaço de armazenamento insuficiente no seu telefone pode impedir que os aplicativos sejam atualizados.
• Problemas de software do dispositivo: Software do sistema desatualizado ou com bugs pode interferir no processo de atualização de aplicativos.
• Problemas na loja de aplicativos: Problemas com a Google Play Store ou a Apple App Store podem fazer com que a atualização falhe.
• Bugs do aplicativo: O aplicativo pode ter bugs que impedem o download das atualizações mais recentes.

Etapas básicas de solução de problemas

Verifique a conexão com a internet

A primeira etapa para resolver problemas de atualização de aplicativos é garantir que seu telefone esteja conectado a uma fonte de internet estável. Veja como você pode verificar:

1. Certifique-se de que Wi-Fi ou dados móveis estejam ativados.
2. Tente carregar uma página da web no navegador para testar a conectividade.
3. Se estiver usando Wi-Fi, reinicie o roteador.
4. Se a sua internet estiver lenta, aproxime-se do roteador ou desconecte outros dispositivos que estejam usando a rede.

Verifique o espaço de armazenamento

Os aplicativos não podem ser atualizados devido à falta de espaço. Siga estas etapas para verificar e liberar espaço de armazenamento:

1. Acesse o aplicativo Configurações.
2. Selecione Armazenamento para ver o espaço disponível.
3. Se o espaço estiver baixo, exclua aplicativos, arquivos ou fotos não utilizados.

Reinicie o dispositivo

Uma simples reinicialização pode muitas vezes resolver várias falhas de software:

1. Pressione e segure o botão de energia até que as opções para desligar ou reiniciar apareçam.
2. Selecione Reiniciar, ou desligue e ligue novamente depois de alguns segundos.

Atualize o software do dispositivo

Certifique-se de que seu sistema operacional está atualizado:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Navegue até Atualização de software ou Atualização do sistema.
3. Se houver alguma atualização disponível, baixe e instale-a.

Etapas avançadas de solução de problemas

Limpe o cache e os dados do aplicativo

Limpar o cache e os dados pode resolver problemas específicos do aplicativo. Veja como:

No Android:

1. Abra Configurações.
2. Selecione Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos.
3. Encontre o aplicativo da loja (por exemplo, Google Play Store) e toque nele.
4. Toque em Armazenamento e depois em Limpar cache e Limpar dados.

No iOS:

O iOS não permite limpar cache manualmente. No entanto, desinstalar e reinstalar o aplicativo pode ajudar.

Excluir e adicionar novamente a conta do Google (Android)

Se você estiver usando um telefone Android, tente remover sua conta do Google e adicioná-la novamente:

1. Acesse Configurações.
2. Toque em Contas ou Usuários e contas.
3. Selecione sua conta do Google e toque em Remover conta.
4. Adicione sua conta do Google novamente tocando em Adicionar conta.

Redefinir preferências de aplicativos

Às vezes, redefinir as preferências de aplicativos pode ajudar, pois traz as configurações de volta aos padrões sem perda de dados:

No Android:

1. Acesse Configurações.
2. Selecione Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos.
3. Toque no ícone de menu (três pontos) e selecione Redefinir preferências de aplicativos.
4. Confirme a ação.

Problemas específicos da loja de aplicativos

Problemas na Google Play Store (Android)

Se você acredita que a Google Play Store é a raiz do problema, tente o seguinte:

1. Forçar parada: Vá para Configurações → Aplicativos → Google Play Store. Toque em Forçar parada.
2. Desinstalar atualizações: No mesmo menu, selecione Desinstalar atualizações para reverter o aplicativo da Play Store para a versão de fábrica.
3. Verificar Gerenciador de Downloads: Certifique-se de que ele esteja ativado. Acesse Configurações → Aplicativos → Mostrar aplicativos do sistema → Gerenciador de Downloads. Se estiver desativado, ative-o.

Problemas na Apple App Store (iOS)

Se você está tendo problemas com a Apple App Store, experimente estas etapas:

1. Verificar restrições: Vá para Configurações → Tempo de Uso → Restrições de Conteúdo e Privacidade e certifique-se de que as Restrições de Aplicativos não estão bloqueando atualizações.
2. Sair e entrar novamente: Vá para Configurações → seu nome → Sair. Depois de sair, reinicie o dispositivo e entre novamente.

Problemas comuns e suas soluções

Código de erro

Dispositivos Android e iOS podem exibir códigos de erro quando uma atualização de aplicativo falha. Esses códigos são importantes para serem entendidos e resolvidos:

Códigos de erro do Android:

• Erro 492: Limpe o cache e os dados do Google Play Store e dos serviços Google.
• Erro 910: Desinstale atualizações da Play Store ou remova/adicione novamente sua conta do Google.

Códigos de erro do iOS:

• Erro 1009: Frequentemente associado a restrições de rede, considere usar serviços de VPN.

Fundos insuficientes ou problemas de pagamento

Se o aplicativo requer pagamento e as atualizações não estão indo adiante, certifique-se de que os métodos de pagamento são válidos:

• Verifique seus métodos de pagamento nas configurações da sua conta na App Store ou Play Store.
• Atualize ou altere o método de pagamento, se necessário.

Soluções adicionais

Interferência de aplicativos de terceiros

Às vezes, aplicativos ou serviços de terceiros podem interferir na funcionalidade de aplicativos. Tente atualizar seus aplicativos no modo de segurança, onde apenas aplicativos essenciais do sistema estão ativos:

Modo de segurança no Android:

1. Pressione e segure o botão de energia até que a opção apareça.
2. Pressione e segure Desligar até o Modo de Segurança aparecer.
3. Selecione OK. O dispositivo reiniciará em modo de segurança.

Redefinir configurações de rede

Redefinir as configurações de rede pode ajudar a resolver problemas de atualização relacionados à conexão:

No Android:

1. Vá para Configurações → Sistema → Opções de redefinição.
2. Selecione Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth.

No iOS:

1. Vá para Configurações → Geral → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede.

Redefinição de fábrica

Como último recurso, considere executar uma redefinição de fábrica. Esta ação apagará todos os dados do seu dispositivo, portanto, faça backup de informações importantes antes de prosseguir:

No Android:

1. Vá para Configurações → Sistema → Opções de redefinição.
2. Toque em Apagar todos os dados (redefinição de fábrica) e confirme a ação.

No iOS:

1. Vá para Configurações → Geral → Redefinir → Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes.

Conclusão

Atualizar aplicativos no seu telefone deve normalmente ser uma experiência tranquila. No entanto, quando problemas impedem atualizações, pode ser frustrante. As etapas abrangentes de solução de problemas delineadas acima devem ajudá-lo a solucionar falhas de atualização de aplicativos em dispositivos Android e iOS. Lembre-se de verificar aspectos básicos, como conectividade de rede, espaço de armazenamento e configurações de atualização, antes de passar para soluções avançadas. Mantenha o software do seu dispositivo atualizado e suas contas de loja de aplicativos em bom estado para garantir a funcionalidade suave dos aplicativos. Se os problemas persistirem, pode ser necessário entrar em contato com o suporte técnico profissional ou visitar um centro de serviço autorizado.

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