Как разрешить проблемы с входом в Office 365 на Mac

Отредактировано 2 Несколько недель назад от ExtremeHow Редакционная команда

Microsoft OfficeОфис 365Эппл (Apple)МакБукУстранение неполадокАутентификацияПоддержкаПодписка на офисБезопасностьПаролиIT поддержка

Многие пользователи Mac сталкиваются с трудностями при попытке войти в свои учетные записи Office 365. Они могут варьироваться от забытых паролей до проблем совместимости с браузерами. В этом руководстве мы обсудим различные решения для устранения проблем с входом в Office 365 на компьютерах Mac. Мы сделали объяснения простыми и легкими для понимания, чтобы все пользователи, независимо от технических навыков, могли эффективно решить свои проблемы.

Понимание работы Office 365 на Mac

Прежде чем перейти к устранению неполадок, важно понять, как Office 365 работает на Mac. Office 365 — это набор приложений, таких как Word, Excel, Outlook и другие, которые вы можете использовать как в режиме онлайн, так и без подключения к Интернету. На Mac эти приложения можно получить доступ через веб-браузер или установить локально после загрузки.

Office 365 интегрируется с различными протоколами безопасности, что иногда вызывает проблемы с входом из-за настроек безопасности на вашем устройстве. Кроме того, учетные данные Office 365 связаны с сервисами Microsoft, что означает, что проблемы с входом могут иногда возникать из-за вашей учетной записи Microsoft.

Общие причины проблем с входом

Сначала давайте определим некоторые общие причины проблем с входом:

• Неправильное имя пользователя или пароль
• Проблемы с подключением к сети
• Блокированные файлы cookie или неправильные настройки браузера
• Устаревшее программное обеспечение или системы
• Проблемы с цепочкой ключей
• Проблемы с двухфакторной аутентификацией

Шаги для устранения проблем с входом

1. Проверьте учетные данные

Часто пользователи сталкиваются с проблемами входа из-за неправильных учетных данных. Дважды проверьте, что вы вводите правильный адрес электронной почты и пароль. Если вы забыли пароль, нажмите на ссылку "Забыли пароль" на странице входа для его сброса.

2. Проверьте сетевое подключение

Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильное. Вот как вы можете проверить и сбросить ваш Wi-Fi на Mac:

1. Щелкните значок Wi-Fi в строке меню.
2. Выберите "Отключить Wi-Fi" и подождите несколько секунд.
3. Щелкните его снова и выберите "Включить Wi-Fi".

Кроме того, рассмотрите возможность перемещения ближе к вашему маршрутизатору или полного сброса маршрутизатора для устранения возможных проблем с сетью.

3. Обновите программное обеспечение

Устаревшее программное обеспечение может вызвать проблемы совместимости. Вот как вы можете обновить macOS и программное обеспечение Office:

Обновите macOS

1. Нажмите на меню Apple в верхнем левом углу экрана.
2. Выберите "Системные настройки", а затем выберите "Обновление программного обеспечения".
3. Если обновления доступны, щелкните "Обновить сейчас".

Обновите приложения Office

1. Откройте любое приложение Office, например, Word.
2. Перейдите в меню "Справка".
3. Выберите "Проверить наличие обновлений".

4. Очистите кеш и файлы cookie браузера

Если вы заходите в Office 365 из браузера, поврежденные кеши или файлы cookie могут вызывать проблемы. Вот как их очистить в популярных браузерах:

Google Chrome

1. Откройте Chrome и щелкните на меню из трех точек в правом верхнем углу.
2. Выберите "Настройки" и прокрутите вниз, чтобы нажать "Дополнительно".
3. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" выберите "Очистить данные просмотра".
4. Выберите временной диапазон, затем отметьте "Файлы cookie и другие данные сайтов" и "Кешированные изображения и файлы".
5. Нажмите "Очистить данные".

Safari

1. Откройте Safari и выберите "Safari" в строке меню.
2. Выберите "Настройки", а затем "Конфиденциальность".
3. Нажмите "Управление данными веб-сайта", затем нажмите "Удалить все".

5. Проверьте доступ к цепочке ключей

Цепочка ключей Mac хранит ваши пароли и учетную информацию. Иногда плохие записи могут вызывать проблемы с входом. Чтобы проверить:

1. Откройте "Доступ к цепочке ключей" из папки "Утилиты" в "Программы".
2. Ищите записи, связанные с Office 365 или Microsoft.
3. Если вы найдете старые или неправильные записи, удалите их.

6. Отключите заблокированные файлы cookie или сторонние файлы cookie

Убедитесь, что файлы cookie не блокируются, так как это может помешать успешному входу:

Safari

1. Перейдите в меню "Safari" > "Настройки" > "Конфиденциальность".
2. Убедитесь, что "Предотвращать отслеживание между сайтами" и "Блокировать все файлы cookie" не отмечены.

Chrome

1. Перейдите в "Настройки" > "Конфиденциальность и безопасность" > "Файлы cookie и другие данные сайтов".
2. Убедитесь, что "Блокировать сторонние файлы cookie" не включено.

7. Проблемы с двухфакторной аутентификацией

Если вы используете двухфакторную аутентификацию, убедитесь, что ваш метод аутентификации доступен и обновлен. Вы можете настроить альтернативный метод в качестве резервного.

Продвинутые шаги по устранению неполадок

1. Выйдите из всех учетных записей

Если у вас все еще возникают проблемы, попробуйте выйти из всех учетных записей Office на вашем устройстве и снова войти в систему:

1. Откройте приложение Office, например, Word или Excel.
2. Щелкните свой профиль в правом верхнем углу и выберите "Выйти".
3. Перезапустите приложение и войдите снова.

2. Реактивируйте Office 365

Если ваша подписка на Office неактивна, она может перенаправить вас на страницу входа с просьбой о продлении. Чтобы повторно активировать:

1. Откройте любое приложение Office 365.
2. Перейдите в раздел "Справка" и выберите "Проверить активацию продукта".
3. Следуйте инструкциям для повторной активации вашей подписки.

3. Удалите учетные данные Office с помощью Finder

Иногда неправильно сохраненные учетные данные могут вызывать проблемы. Удалите их, чтобы начать заново:

1. Откройте "Finder" и перейдите в каталог ~/Library/Group Containers/.
2. Найдите и удалите файлы и папки с названиями, начинающимися с имени вашего приложения Office или пакета Office 365.
3. Перезагрузите ваш Mac и попробуйте войти снова.

Связь с поддержкой

Если ни один из этих шагов не решает проблему, рассмотрите возможность обращения в службу поддержки Microsoft. Предоставьте им как можно больше информации о вашей проблеме, чтобы помочь им диагностировать проблему.

Как вы можете связаться с поддержкой:

1. Перейдите на веб-сайт Поддержка Microsoft.
2. Входите с вашей учетной записью Office 365, когда будет предложено, и выберите "Связаться с поддержкой".
3. Опишите свою проблему и выберите предпочтительный метод получения поддержки (телефон, чат и т. д.).

Заключение

Проблемы с входом в Office 365 на Mac можно решить просто, если подходить к ним систематически. Проверив учетные данные, убедившись, что ваша система и браузер обновлены, и применяя вышеперечисленные шаги по устранению неисправностей, вы должны быть в состоянии решить большинство проблем с входом. Регулярное обслуживание вашего Mac, такое как обновление программного обеспечения и очистка кешей браузера, также может предотвратить будущие проблемы. Если проблемы сохраняются, не стесняйтесь обращаться за профессиональной поддержкой.

  Поделиться этой статьей

Если вы найдете что-то неправильное в содержании статьи, вы можете запросить обновление