Como resolver problemas de login no Office 365 no Mac

Editado 2 Semanas atrás por ExtremeHow Equipe Editorial

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Muitos usuários de Mac enfrentam desafios ao tentar fazer login em suas contas do Office 365. Esses desafios podem variar de senhas esquecidas a problemas de compatibilidade com navegadores. Neste guia, discutiremos várias soluções para lidar com problemas de login no Office 365 em computadores Mac. Mantivemos as explicações simples e fáceis de seguir, garantindo que todos os usuários, independentemente das habilidades técnicas, possam resolver seus problemas de maneira eficiente.

Entendendo o Office 365 no Mac

Antes de passarmos para a solução de problemas, é importante saber como o Office 365 funciona no Mac. O Office 365 é um conjunto de aplicativos como Word, Excel, Outlook e mais, que você pode usar tanto online quanto offline. No Mac, esses aplicativos podem ser acessados através de um navegador da web ou instalados localmente após o download.

O Office 365 integra-se com vários protocolos de segurança, o que às vezes causa problemas de login devido às configurações de segurança no seu dispositivo. Além disso, as credenciais do Office 365 estão vinculadas aos serviços da Microsoft, o que significa que problemas de login podem, às vezes, se originar da sua própria conta Microsoft.

Causas comuns de problemas de login

Vamos primeiro identificar algumas causas comuns de problemas de login:

• Nome de usuário ou senha incorretos
• Problemas de conectividade de rede
• Cookies bloqueados ou configurações incorretas do navegador
• Software ou sistemas desatualizados
• Problemas com o Keychain
• Problemas com autenticação de dois fatores

Etapas para resolver problemas de login

1. Verificar credenciais

Frequentemente, os usuários enfrentam problemas de login devido a informações de login incorretas. Verifique novamente se você está inserindo o endereço de email e a senha corretos. Se você esqueceu sua senha, clique no link "Esqueci a senha" na página de login para redefini-la.

2. Verificar conexão de rede

Certifique-se de que sua conexão com a internet está estável. Veja como você pode verificar e redefinir seu Wi-Fi em um Mac:

1. Clique no ícone de Wi-Fi na barra de menu.
2. Selecione "Desativar Wi-Fi" e aguarde alguns segundos.
3. Clique novamente e selecione "Ativar Wi-Fi".

Além disso, considere mover-se para mais perto do seu roteador ou redefinir o roteador para resolver possíveis problemas de rede.

3. Atualizar seu software

Software desatualizado pode causar problemas de compatibilidade. Veja como você pode atualizar o macOS e o software do Office:

Atualizar macOS

1. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo da tela.
2. Selecione "Preferências do Sistema" e depois escolha "Atualização de Software".
3. Se houver atualizações disponíveis, clique em "Atualizar Agora".

Atualizar aplicativos do Office

1. Abra qualquer aplicativo do Office, como o Word.
2. Vá para o menu "Ajuda".
3. Selecione "Verificar Atualizações".

4. Limpar o cache e os cookies do navegador

Se você está acessando o Office 365 de um navegador, caches ou cookies corrompidos podem estar causando problemas. Veja como limpá-los nos navegadores populares:

Google Chrome

1. Abra o Chrome e clique no menu com três pontos no canto superior direito.
2. Selecione "Configurações" e role para baixo e clique em "Avançado".
3. Em "Privacidade e segurança", clique em "Limpar dados de navegação".
4. Selecione um intervalo de tempo e marque "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
5. Clique em "Limpar dados".

Safari

1. Abra o Safari e clique em "Safari" na barra de menu.
2. Selecione "Preferências" e depois "Privacidade".
3. Clique em "Gerenciar dados de sites", depois clique em "Remover tudo".

5. Verificar Acesso ao Keychain

O Acesso ao Keychain do Mac armazena suas senhas e informações de conta. Às vezes, entradas ruins podem causar problemas de login. Para verificar:

1. Abra o "Acesso ao Keychain" na pasta "Utilitários" em "Aplicativos".
2. Procure por qualquer entrada relacionada ao Office 365 ou Microsoft.
3. Se encontrar entradas antigas ou incorretas, exclua-as.

6. Desabilitar cookies bloqueados ou cookies de terceiros

Certifique-se de que os cookies não estão sendo bloqueados, pois isso pode interferir em um login bem-sucedido:

Safari

1. Vá para "Safari" > "Preferências" > "Privacidade".
2. Certifique-se de que "Prevenir rastreamento entre sites" e "Bloquear todos os cookies" não estejam marcados.

Chrome

1. Vá para "Configurações" > "Privacidade e segurança" > "Cookies e outros dados do site".
2. Certifique-se de que "Bloquear cookies de terceiros" não está habilitado.

7. Problemas de autenticação de dois fatores

Se você está usando autenticação de dois fatores, certifique-se de que seu método de autenticação é acessível e está atualizado. Você pode configurar um método alternativo como backup, se necessário.

Etapas avançadas de solução de problemas

1. Desconectar de todas as contas

Se ainda estiver tendo problemas, tente desconectar de todas as contas do Office no seu dispositivo e, em seguida, fazer login novamente:

1. Abra um aplicativo do Office, como o Word ou Excel.
2. Clique no seu perfil no canto superior direito e selecione "Desconectar".
3. Reinicie o aplicativo e faça login novamente.

2. Reativar o Office 365

Se sua assinatura do Office estiver inativa, pode redirecionar para uma página de login pedindo renovação. Para reativar:

1. Abra qualquer aplicação do Office 365.
2. Vá para "Ajuda" e depois selecione "Verificar Ativação do Produto".
3. Siga as instruções para reativar sua assinatura.

3. Remover credenciais do Office usando o Finder

Às vezes, credenciais armazenadas incorretamente podem causar problemas. Exclua-as para começar do zero:

1. Abra o "Finder" e vá para ~/Library/Group Containers/.
2. Encontre e remova arquivos e pastas com títulos que começam com o nome do seu aplicativo do Office ou suíte Office 365.
3. Reinicie seu Mac e tente fazer login novamente.

Entrando em contato com o suporte

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, considere entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Forneça o máximo de informações possível sobre seu problema para ajudá-los a diagnosticar o problema.

Como você pode entrar em contato com o suporte:

1. Vá para o site do Suporte da Microsoft.
2. Faça login com sua conta do Office 365 quando solicitado e selecione "Contactar o suporte".
3. Descreva seu problema e escolha seu método preferido de obter suporte (telefone, chat, etc.).

Conclusão

Os problemas de login no Office 365 no Mac podem ser resolvidos de forma simples quando abordados de maneira sistemática. Verificando credenciais, garantindo que seu sistema e navegador estejam atualizados e aplicando as etapas de solução de problemas mencionadas acima, você deve ser capaz de resolver a maioria dos problemas de login. A manutenção regular do seu Mac, como atualizações de software e limpeza de caches do navegador, também pode prevenir problemas futuros. Se os problemas persistirem, não hesite em entrar em contato com o suporte profissional para obter assistência.

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