Cómo resolver problemas de inicio de sesión de Office 365 en Mac

Editado 2 Hace unas semanas por ExtremeHow Equipo Editorial

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Muchos usuarios de Mac enfrentan desafíos cuando intentan iniciar sesión en sus cuentas de Office 365. Estos pueden variar desde contraseñas olvidadas hasta problemas de compatibilidad con navegadores. En esta guía, discutiremos varias soluciones para lidiar con problemas de inicio de sesión de Office 365 en computadoras Mac. Hemos mantenido las explicaciones simples y fáciles de seguir, asegurándonos de que todos los usuarios, independientemente de sus habilidades técnicas, puedan abordar sus problemas de manera eficiente.

Comprendiendo Office 365 en Mac

Antes de pasar a la resolución de problemas, es importante saber cómo funciona Office 365 en Mac. Office 365 es un conjunto de aplicaciones como Word, Excel, Outlook y más que puedes usar tanto en línea como fuera de línea. En Mac, estas aplicaciones se pueden acceder a través de un navegador web o se pueden instalar localmente después de descargarlas.

Office 365 se integra con varios protocolos de seguridad, lo que a veces causa problemas de inicio de sesión debido a la configuración de seguridad en tu dispositivo. Además, las credenciales de Office 365 están vinculadas a los servicios de Microsoft, lo que significa que los problemas de inicio de sesión a veces pueden originarse en tu cuenta de Microsoft.

Causas comunes de problemas de inicio de sesión

Primero identifiquemos algunas causas comunes de problemas de inicio de sesión:

• Nombre de usuario o contraseña incorrectos
• Problemas de conectividad de red
• Cookies bloqueadas o configuración incorrecta del navegador
• Software o sistemas desactualizados
• Problemas de Keychain
• Problemas de autenticación de dos factores

Pasos para resolver problemas de inicio de sesión

1. Verificar credenciales

A menudo, los usuarios enfrentan problemas de inicio de sesión debido a datos de inicio de sesión incorrectos. Verifica que estés ingresando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace "Olvidaste tu contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecerla.

2. Verificar la conexión de red

Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable. Aquí te mostramos cómo verificar y restablecer tu Wi-Fi en un Mac:

1. Haz clic en el ícono de Wi-Fi en la barra de menú.
2. Selecciona "Desactivar Wi-Fi" y espera unos segundos.
3. Haz clic de nuevo y selecciona "Activar Wi-Fi".

Además, considera acercarte a tu router o reiniciar el router para resolver posibles problemas de red.

3. Actualizar tu software

El software desactualizado puede causar problemas de compatibilidad. Aquí te mostramos cómo actualizar macOS y el software de Office:

Actualizar macOS

1. Haz clic en el menú de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona "Preferencias del Sistema" y luego elige "Actualización de Software".
3. Si hay actualizaciones disponibles, haz clic en "Actualizar ahora".

Actualizar aplicaciones de Office

1. Abre cualquier aplicación de Office, como Word.
2. Ve al menú "Ayuda".
3. Selecciona "Buscar actualizaciones".

4. Limpiar caché y cookies del navegador

Si estás accediendo a Office 365 desde un navegador, las cachés o cookies corruptas pueden estar causando problemas. Aquí te mostramos cómo limpiarlas en navegadores populares:

Google Chrome

1. Abre Chrome y haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
2. Selecciona "Configuración" y desplázate hacia abajo para hacer clic en "Avanzado".
3. En "Privacidad y seguridad", haz clic en "Borrar datos de navegación".
4. Selecciona un rango de tiempo y luego marca "Cookies y otros datos de sitios" e "Imágenes y archivos en caché".
5. Haz clic en "Borrar datos".

Safari

1. Abre Safari y haz clic en "Safari" desde la barra de menú.
2. Selecciona "Preferencias" y luego "Privacidad".
3. Haz clic en "Administrar datos de sitios web", luego haz clic en "Eliminar todo".

5. Verificar Acceso a Llaveros

El Acceso a Llaveros de Mac almacena tus contraseñas e información de cuenta. A veces, entradas incorrectas pueden causar problemas de inicio de sesión. Para verificar:

1. Abre "Acceso a Llaveros" desde la carpeta "Utilidades" en "Aplicaciones".
2. Busca cualquier entrada relacionada con Office 365 o Microsoft.
3. Si encuentras entradas antiguas o incorrectas, elimínalas.

6. Deshabilitar cookies bloqueadas o de terceros

Asegúrate de que las cookies no estén siendo bloqueadas, ya que esto puede interferir con un inicio de sesión exitoso:

Safari

1. Ve a "Safari" > "Preferencias" > "Privacidad".
2. Asegúrate de que "Impedir el rastreo entre sitios" y "Bloquear todas las cookies" no estén marcados.

Chrome

1. Ve a "Configuración" > "Privacidad y seguridad" > "Cookies y otros datos de sitios".
2. Asegúrate de que "Bloquear cookies de terceros" no esté habilitado.

7. Problemas de autenticación de dos factores

Si estás utilizando autenticación de dos factores, asegúrate de que tu método de autenticación sea accesible y esté actualizado. Puedes configurar un método alternativo como respaldo si es necesario.

Pasos avanzados de resolución de problemas

1. Cerrar sesión en todas las cuentas

Si todavía tienes problemas, intenta cerrar sesión en todas las cuentas de Office en tu dispositivo y luego vuelve a iniciarla:

1. Abre una aplicación de Office, como Word o Excel.
2. Haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona "Cerrar sesión".
3. Reinicia la aplicación e inicia sesión nuevamente.

2. Reactivar Office 365

Si tu suscripción de Office está inactiva, puede redirigirte a una página de inicio de sesión pidiendo renovación. Para reactivar:

1. Abre cualquier aplicación de Office 365.
2. Ve a "Ayuda" y luego selecciona "Verificar la activación del producto".
3. Sigue las instrucciones para reactivar tu suscripción.

3. Eliminar credenciales de Office usando Finder

A veces, las credenciales almacenadas incorrectamente pueden causar problemas. Elimínalas para comenzar de nuevo:

1. Abre "Finder" y ve a ~/Library/Group Containers/.
2. Busca y elimina archivos y carpetas con títulos que comiencen con el nombre de tu aplicación Office o suite Office 365.
3. Reinicia tu Mac e intenta iniciar sesión nuevamente.

Contactando con el soporte

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, considera contactar con el Soporte de Microsoft. Proporciónales tanta información como sea posible sobre tu problema para ayudarles a diagnosticar el problema.

Cómo puedes contactar con el soporte:

1. Ve al sitio web de Soporte de Microsoft.
2. Inicia sesión con tu cuenta de Office 365 cuando se te solicite y selecciona "Contactar con el soporte".
3. Describe tu problema y elige tu método preferido para obtener soporte (teléfono, chat, etc.).

Conclusión

Los problemas de inicio de sesión de Office 365 en Mac se pueden resolver fácilmente cuando se abordan de manera sistemática. Verificando credenciales, asegurando que tu sistema y navegador estén actualizados y aplicando los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de inicio de sesión. El mantenimiento regular de tu Mac, como actualizar el software y limpiar cachés del navegador, también puede prevenir problemas futuros. Si los problemas persisten, no dudes en comunicarte con el soporte profesional para obtener asistencia.

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