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一般的なESET NOD32のエラーを修正する方法
編集済み 2 数週間前 によって ExtremeHow 編集チーム
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翻訳が更新されました 2 数週間前
ESET NOD32は、マルウェア、スパム、スパイウェア、フィッシング攻撃からコンピュータを保護するために世界中で使用されている人気のあるウイルス対策ソフトウェアです。その強力な機能にもかかわらず、ユーザーはソフトウェアの使用中に特定のエラーや問題に遭遇することがあります。これらは、インストールの問題から更新エラー、スキャンの問題まで多岐にわたります。この包括的なガイドでは、最も一般的なESET NOD32のエラーについて調査し、各問題を解決するための詳細な手順を提供します。
1. インストールエラー
インストールエラーは、ESET NOD32でユーザーが最初に遭遇する問題の1つであることがよくあります。これらのエラーは、他のウイルス対策プログラムとの競合、ダウンロードの破損、または権限の不足など、さまざまな理由で発生する可能性があります。以下は、一般的なインストールエラーとその修正方法です:
エラー1.1:「ESET NOD32のインストールに失敗しました」
インストールが失敗したというエラーメッセージが表示された場合、次の解決策を検討してください:
- コンピュータに他のウイルス対策プログラムがインストールされていないことを確認します。インストールされている場合は、アンインストールしてからESET NOD32を再インストールしてください。ウイルス対策プログラムは互いに競合し、インストールが失敗することがあります。
- コンピュータの管理者権限があることを確認します。インストーラーファイルを右クリックして、「管理者として実行」を選択します。
- インターネット接続を確認します。インストール中にソフトウェアの追加コンポーネントをダウンロードするには、安定したインターネット接続が必要です。
- ESETの公式ウェブサイトからインストールパッケージを再ダウンロードし、破損していないことを確認します。
1.2 エラー:「このプロセッサタイプはインストールパッケージをサポートしていません」
このエラーは、32ビットオペレーティングシステムに64ビット版のソフトウェアをインストールしようとすると発生します。この問題を解決するためには:
- Windowsオペレーティングシステムのバージョンを確認します。[コントロールパネル]内の[システム]セクションでこの情報を見つけることができます。
- オペレーティングシステムに合ったバージョン（32ビットまたは64ビット）のESET NOD32をダウンロードします。
2. 更新エラー
最新の脅威からの保護を維持するために、ウイルス対策ソフトウェアを更新することが重要です。しかし、ESET NOD32の更新中にエラーが発生することがあります。可能な解決策には次のものがあります:
エラー2.1:「ESETの更新サーバーに接続できませんでした」
更新サーバーに接続できないというエラーが表示された場合:
- インターネット接続を確認します。接続が適切に機能しており、中断がないことを確認してください。
- コンピュータの日付と時刻が正しいことを確認します。システム時刻が不正確な場合、ESET NOD32が更新サーバーにアクセスできないことがあります。
- ファイアウォール設定でESET NOD32のインターネットアクセスをブロックしているものがないか確認します。ファイアウォール設定にESET NOD32を例外として追加してください。
- サーバーが一時的に利用できない可能性があるため、後で再度更新を試みてください。
エラー2.2:「更新に失敗しました」
ディスク容量不足やその他の理由で更新が失敗する場合があります。次のことを試してください:
- コンピュータに十分な空きディスク容量があることを確認します。そうでない場合は、不要なファイルやプログラムを削除して容量を確保してください。
- 高度な設定で、[更新]オプションの下にある「更新キャッシュをクリア」を選んで、ESET NOD32の更新キャッシュをクリアします。
- メインメニューから「更新」を選択し、「今すぐ更新」をクリックして手動で更新を試みます。
- 問題が続く場合は、ESET NOD32ソフトウェアの再インストールが必要かもしれません。重要な設定やカスタマイズされた設定をバックアップし、再インストール後に復元できるようにしてください。
3. スキャンエラー
ESET NOD32は、システムスキャン中にエラーを生成することがあります。各エラーは異なる解決策が必要な場合があります:
3.1 エラー:「スキャンを開始できませんでした」
これは、ソフトウェアファイルの破損や設定の問題が原因である可能性があります。以下の方法で修正します:
- コンピュータを再起動し、再度スキャンを試みてください。単純な再起動で、一時的な問題をリセットしてエラーが解決することがあります。
- 最新バージョンのESET NOD32を持っていることを確認し、必要に応じて更新してください。
- [高度な設定]メニューに移動し、すべてのスキャンコンポーネントが有効になっていることを確認します。無効化されているコンポーネントがある場合は、有効にしてから再度スキャンを試みてください。
- 問題が続く場合は、ESET NOD32のアンインストールと再インストールを検討してください。
3.2 エラー:「一部のファイルをスキャンできませんでした」
スキャンが一部のファイルを確認できない場合、以下の手順を試してください:
- これらのファイルは、スキャン中にロックされるシステムファイルや一時ファイルである可能性があります。問題を引き起こしているファイルを特定するためにスキャンログを確認してください。
- ロックされたシステムファイルが問題である場合は、「セーフモード」のような特別なツールを使用して、ファイルが使用されていないときにスキャンを実行します。
- 一部のファイルはパスワード保護されていることがあります。この場合、手動でこれらのファイルを確認するか、スキャン中にそれらをスキップしてください。
4. ユーザーインターフェイスの問題
時折、ユーザーはESET NOD32のグラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）に問題を経験し、使いやすさに影響を与えることがあります:
エラー4.1:「ESET NOD32インターフェイスが開かない」
ユーザーインターフェイスが開かないか応答しない場合、次のことを試してください:
- コンピュータを再起動します。再起動することで一時的な問題を修正することがあります。
- ESET NOD32を実行するための最小ハードウェア要件が満たされているか確認します。必要に応じてハードウェアを更新してください。
- 問題の原因となっているソフトウェアの競合がないか確認するために、疑わしいアプリケーションを一時的に無効化またはアンインストールしてください。その後にインターフェイスが開くか確認してください。
4.2 GUIの遅延または遅い応答
ユーザーインターフェイスが遅く動作している場合:
- コンピュータの仕様がESETによって設定された推奨ガイドラインを満たしていることを確認します。システムのRAMや処理能力が不足している場合は、ハードウェアのアップグレードを検討してください。
- ソフトウェアの更新を確認してください。ESETによって既知の遅延問題に対処するためのパフォーマンスパッチがリリースされることがあります。
- パフォーマンスを向上させるためにリアルタイム保護の設定を変更してください。ただし、セキュリティを低減すると脅威への脆弱性が増すので注意してください。
5. 誤検知と除外
時折、ESET NOD32は正当なファイルを脅威として検出することがあります。これらは誤検知と呼ばれ、除外設定によって解決できます:
誤検知結果を管理する方法は次の通りです:
- ファイルパスを確認し、フラグが立てられたファイルが安全であることを検証します。慎重に行動し、確信があるファイルにのみ設定を変更するか、除外を追加してください。
- ESET NOD32の「セットアップ」セクションに移動し、「アンチウイルス＆アンチスパイウェア」を選択します。ここから「除外」にアクセスできます。ESET NOD32がアラートを発しないように、ファイルまたはフォルダを除外リストに追加します。
- ウイルス対策データベースを最新の状態に保ちます。新しいバージョンでは誤検知が修正されることがあります。
6. ライセンスとアクティベーションの問題
時には、ユーザーがESET NOD32のライセンスをアクティブ化または更新する際に問題に直面することがあります。一般的なエラーと解決策は次の通りです:
エラー6.1:「無効なライセンスキー」
アクティベーションの問題に関して:
- ライセンスキーに入力ミスがないか確認してください。キーの前後にスペースがないこと、文字が正しく入力されていることを確認します。
- ライセンスが有効期限切れではないことを確認してください。有効期限が切れている場合は、ESETまたは販売業者に更新オプションを問い合わせてください。
- サードパーティの販売者から取得したキーの場合、それが正当なものであることを確認してください。無許可の販売は、キーを無効にすることがあります。
エラー6.2:「ライセンスは既に使用中です」
このエラーは、ライセンスが別のデバイスでアクティブ化されていることを示しています:
- ESETライセンス管理者サービスにログインし、どのデバイスがライセンスを使用しているかを確認します。使用しなくなったデバイス上のライセンスを無効化できます。
- 問題が続く場合は、ESETサポートに問題解決の支援を依頼してください。
結論として、ESET NOD32はオンライン脅威からの保護に信頼性のあるツールですが、すべてのソフトウェアのように、エラーが全くないわけではありません。幸い、ほとんどの一般的な問題は、上記の手順に従うことで解決できます。これらのエラーとその解決策を理解することで、ユーザーはシステムのセキュリティとパフォーマンスを効果的に維持することができます。
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