Cómo solucionar una aplicación no responde en tu teléfono

Editado 19 Hace unas horas por ExtremeHow Equipo Editorial

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Las aplicaciones móviles o apps son una parte importante de nuestras vidas diarias. Las usamos para comunicar, comprar, aprender y entretenernos. Sin embargo, a veces estas aplicaciones se vuelven no respondientes o se congelan, interrumpiendo nuestras actividades y causando frustración. Esta guía proporciona pasos integrales para solucionar y arreglar problemas de aplicaciones no respondientes en tu teléfono.

1. Cierra la aplicación y reabrirla

El paso más simple e inmediato es cerrar la aplicación y reabrirla. A veces, las aplicaciones pueden volverse no respondientes debido a fallos temporales. Cerrando y reabriendo la aplicación puede resolver estos problemas.

1. En Android:
   1. Ve a la pantalla de Aplicaciones Recientes tocando el botón de cuadrado o multitarea.
   2. Desliza hacia la izquierda o derecha para encontrar la aplicación no respondiente.
   3. Para cerrar una aplicación, desliza su ventana fuera de la pantalla.
   4. Reabre la aplicación desde tu pantalla de inicio o cajón de aplicaciones.
2. En iPhone:
   1. Para ver las aplicaciones usadas recientemente, haz doble clic en el botón de inicio (para modelos antiguos) o desliza hacia arriba desde el fondo y mantén (para modelos más nuevos).
   2. Encuentra la aplicación no respondiente y desliza hacia arriba desde la pantalla para cerrarla.
   3. Reabre la aplicación desde tu pantalla de inicio.

2. Reinicia tu teléfono

Reiniciar puede solucionar muchos problemas menores de software. Reiniciando tu teléfono limpia la memoria del sistema y puede solucionar aplicaciones que están congeladas o no respondientes.

1. En Android:
   1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de energía.
   2. Toca "Reiniciar" o "Reboot". Si estas opciones no están disponibles, toca "Apagar" y luego enciende tu dispositivo de nuevo.
2. En iPhone:
   1. Para iPhone X o posterior, mantén presionado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el deslizador de apagado. Para modelos antiguos, mantén presionado el botón superior (o lateral).
   2. Desliza el deslizador, espera hasta que tu teléfono se apague, luego mantén presionado el botón lateral (o superior) nuevamente para encenderlo de nuevo.

3. Actualiza la aplicación

Los desarrolladores de aplicaciones a menudo lanzan actualizaciones para corregir errores y mejorar el rendimiento. Asegúrate de que tu aplicación está actualizada verificando si hay actualizaciones en la App Store.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación de Google Play Store.
   2. Toca el menú (tres líneas horizontales) y selecciona "Mis apps y juegos".
   3. Ubica la aplicación no respondiente y toca "Actualizar" si hay una actualización disponible.
2. En iPhone:
   1. Abre la App Store.
   2. Toca tu ícono de perfil en la parte superior de la pantalla.
   3. Desplaza hacia abajo para ver si hay actualizaciones disponibles para la aplicación no respondiente y toca "Actualizar".

4. Limpia la caché de la app (solo Android)

Con el tiempo, los datos de caché almacenados por las aplicaciones pueden corromperse, causando que la aplicación funcione mal. Limpiar la caché puede resolver estos problemas sin perder datos personales.

1. Abre la aplicación "Configuraciones" en tu dispositivo Android.
2. Toca "Apps y notificaciones" y luego toca "Ver todas las apps".
3. Encuentra y toca la aplicación no respondiente.
4. Toca "Almacenamiento" y luego toca "Limpiar caché".

5. Forzar la detención de la aplicación

Forzar una aplicación puede resolver fallos temporales cerrando completamente los procesos de la aplicación.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Toca "Apps y notificaciones" y luego toca "Ver todas las apps".
   3. Selecciona la aplicación no respondiente y toca "Forzar detención".
   4. Reabre la aplicación para ver si el problema se ha resuelto.
2. En iPhone:
   1. Abre la aplicación Configuraciones, ve a "General" y selecciona "Almacenamiento del iPhone".
   2. Encuentra la aplicación no respondiente y tócala.
   3. Selecciona "Descargar app" y luego confirma.
   4. Reinstala la aplicación desde la App Store.
   5. Reabre la aplicación para verificar si está respondiendo.

6. Verificar actualizaciones del sistema

Las actualizaciones del sistema operativo pueden incluir correcciones para errores que pueden estar causando problemas en las aplicaciones. Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Desplázate hacia abajo y toca "Sistema" y luego "Avanzado".
   3. Toca "Actualizaciones del sistema" y sigue las instrucciones en pantalla para instalar las actualizaciones disponibles.
2. En iPhone:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Ve a "General" y luego "Actualización de software".
   3. Si hay una actualización disponible, toca "Descargar e instalar".

7. Libera espacio de almacenamiento

El poco espacio de almacenamiento puede causar que las aplicaciones funcionen mal o se vuelvan no respondientes. Liberar espacio puede mejorar el rendimiento de las aplicaciones.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Para ver cuánto espacio está disponible, toca "Almacenamiento".
   3. Elimina aplicaciones no usadas, limpia datos en caché o mueve archivos a un dispositivo de almacenamiento externo para liberar espacio.
2. En iPhone:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Ve a "General" y luego "Almacenamiento del iPhone".
   3. Revisa la lista de aplicaciones y elimina las que ya no uses.
   4. Elimina archivos innecesarios o muévelos al almacenamiento en la nube.

8. Reinstalar la aplicación

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, puede ser necesario reinstalar la aplicación. Esto resolverá problemas relacionados con la instalación corrupta de la aplicación, pero eliminará cualquier dato asociado con la aplicación a menos que esté respaldado en una cuenta o servicio en la nube.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Toca "Apps y notificaciones" y luego toca "Ver todas las apps".
   3. Selecciona la aplicación no respondiente y toca "Desinstalar".
   4. Ve a Google Play Store, busca la aplicación y reinstálala.
2. En iPhone:
   1. Encuentra la aplicación en tu pantalla de inicio.
   2. Presiona y mantén presionado un icono de aplicación hasta que comience a moverse, luego toca la "X" que aparece en el icono para eliminar la aplicación.
   3. Abre la App Store, busca la aplicación y reinstálala.

9. Verificar permisos de la aplicación

A veces una aplicación se vuelve no respondiente porque no tiene los permisos necesarios para funcionar correctamente. Verifica que la aplicación tenga todos los permisos necesarios.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Toca "Apps y notificaciones" y luego toca "Ver todas las apps".
   3. Selecciona la aplicación no respondiente y toca "Permisos".
   4. Asegúrate de que todos los permisos requeridos estén concedidos.
2. En iPhone:
   1. Abre "Configuraciones".
   2. Desplázate hacia abajo y encuentra la aplicación no respondiente.
   3. Toca la aplicación y activa los permisos requeridos.

10. Contactar el soporte de la aplicación

Si la aplicación continúa sin responder a pesar de todos los intentos anteriores, puede ser necesario contactar al equipo de soporte de la aplicación. Proporcionales detalles sobre tu problema y las acciones de solución de problemas que ya has tomado.

1. En Android:
   1. Abre Google Play Store y busca la aplicación no respondiente.
   2. Desplázate hasta la sección "Contacto del desarrollador" y usa la dirección de correo electrónico o sitio web proporcionado para obtener ayuda del equipo de soporte.
2. En iPhone:
   1. Abre la App Store y busca la aplicación no respondiente.
   2. Desplázate hasta la sección "Información" y usa la información de contacto del desarrollador para obtener ayuda.

11. Restablecimiento de fábrica del teléfono (último recurso)

Si ninguno de los pasos de solución de problemas resuelve el problema y la aplicación es importante, puede considerar restablecer de fábrica tu teléfono. Este procedimiento borrará todos los datos y configuraciones de tu dispositivo, así que asegúrate de respaldar todos los datos importantes antes de proceder.

1. En Android:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Desplázate hacia abajo y toca "Sistema" y luego "Opciones de restablecimiento".
   3. Selecciona "Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)" y sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
2. En iPhone:
   1. Abre la aplicación "Configuraciones".
   2. Ve a "General" y luego selecciona "Restablecer".
   3. Toca "Borrar todo el contenido y configuraciones" y sigue las instrucciones en pantalla.

Recuerda, solo considera un restablecimiento de fábrica después de haber agotado todos los otros pasos de solución de problemas ya que esto borrará todos los datos en tu dispositivo.

Conclusión

Las aplicaciones móviles son esenciales para nuestras actividades diarias, y puede ser frustrante cuando se vuelven no respondientes. Siguiendo estos pasos integrales de solución de problemas, puedes resolver la mayoría de los problemas comunes y usar tus aplicaciones sin problemas. Desde cerrar y reabrir la aplicación hasta verificar actualizaciones, limpiar la caché e incluso contactar al soporte, estos pasos cubren una amplia gama de soluciones. Mantener tu teléfono y aplicaciones actualizadas es importante para prevenir futuros problemas y asegurar un rendimiento fluido.

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